导购一面观察顾客的心情或个性，使顾客获得购物的满足感，持续练习站在对方的立场来设想，这样的自我训练与经验积累，是其它工作比不上的，身为一个导购要在千客万来中立下学习成长的决心。

一、了解顾客需求心里的技巧;

由于顾客类型复杂，购买内衣的心里各异，要掌握和了解顾客的需求心里是比较困难的，但只要认真对待，任能从顾客的表情和行动上找出一些规律来，导购只要抓住顾客各自不同的心理特点进行有效的服务，就有可能促进销售。导购可通过以下四种方法，了解顾客的需求心里。

（1）、观察动作;顾客走进专卖店时，导购要仔细地观察客户的举止，看其是否有目的还是匆匆忙忙、快步走进店里并左顾右盼地寻找某款内衣，还是漫无目的的闲逛。观察顾客是三番五次地拿起内衣一件件地反复打量还是多次折回重复观看某款内衣。（2）、推荐商品;导购在观察顾客时，应能根据顾客挑选的内衣款式和种类判断出顾客的爱好和兴趣，并及时向顾客推荐1-2件与之相协调的内衣供顾客选择并观察顾客的反应，了解顾客的购买意图，以做出相应的服务。(3）倾听;优秀的导购应善于倾听顾客的意见、说明、抱怨、称赞等，要要善于让顾客讲话，让顾客能够畅所欲言。倾听顾客的意见有助于了解其心理活动，了解顾客的购买需求。

二、按性格分类

(1)悠闲，慎重选择的顾客 （2）急躁，易发脾气的顾客 (3)沉默，不表示意见的顾客 （4）饶舌，爱说话的顾客 （5）权威，态度傲慢的顾客 (6）猜疑，疑心重的顾客 (7)优柔寡断，缺少判断力的顾客 （10)好胜，不服输的顾客

三、特殊情况的处理

（1）对男性顾客的接待：一般来说，男性顾客进内衣店是抱着购买的心态，且他们对内衣不了解，希望导购帮助参谋，其实是很容易达成交易的。但不合格的导购却常常失去这个机会。首先，导购要主动上前询问‘您女朋友喜欢什么颜色的’以此解决男顾客的尴尬，然后细心听他诉说，帮他决定款式及尺码。（2）缺货的处理 （3）打着的处理 如遇到顾客要求打折，应向其说明品牌的零售价是全国统一的，如顾客念念不忘折扣的问题，可向其推荐另一款较为便宜或打折的产品或赠送赠品。